Les facteurs de succès des projets de digitalisation dans le domaine bancaire

Lanignan, Rachid Abdeen Ronald (2025). Les facteurs de succès des projets de digitalisation dans le domaine bancaire. Mémoire. Rimouski, Université du Québec à Rimouski, Unité départementale des sciences de la gestion, 137 p.

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Résumé

RÉSUMÉ : Le sujet d'étude soumis à notre réflexion porte sur l'analyse des facteurs de succès des projets de digitalisation dans le domaine bancaire. Il traite les éléments essentiels ou fondamentaux à la réussite des projets de digitalisation dans le domaine bancaire à l'ère des nouvelles technologies de l'information et de la communication. Définissant la digitalisation comme le processus d'intégration des nouvelles technologies au sein des diverses expériences bancaires, l'objectif de ce présent mémoire est d'identifier tous les facteurs de succès susceptibles d'avoir un impact sur la réussite de tout projet de digitalisation dans le domaine bancaire. Les projets de digitalisation offrent plusieurs opportunités pour les banques, notamment une amélioration de l'expérience, la réduction des coûts opérationnels et une plus grande agilité des services. Pour réaliser cette étude, nous avons retenu une méthodologie de travail nous permettant de construire un cadre théorique et pratique de la recherche. La cadre théorique a été consacrée à la revue systématique de la littérature avec des bases de données telles que Web of science, Scopus et ABI inform et des outils d'analyses (Vos Viewer et SCimat). Le traitement des réponses issues de ce questionnaire avec l'analyse de l'influence relative et la pondération des facteurs de succès issus de la revue systématique de la littérature nous ont permis d'identifier les différents facteurs de succès des projets de digitalisation et leurs interactions, les différents facteurs d'échecs et les facteurs de succès en fonction des différents types de projet. -- Mot(s) clé(s) en français : Digitalisation, Secteur bancaire, Technologies de l'information, Expérience client, Coûts opérationnels, Ressources humaines, Transformation numérique, Analyse des données, Sécurité des données, Automatisation. --
ABSTRACT : The subject of this study is an analysis of the success factors of digitalization projects in the banking sector. It deals with the elements that are essential or fundamental to the success of digitization projects in the banking sector in the age of new information and communication technologies. Defining digitization as the process of integrating new technologies into the various banking experiences, the aim of this thesis is to identify all the success factors likely to have an impact on the success of any banking digitization project. Digitization projects offer opportunities for banks, including improved customer experience, reduced operating costs and greater service agility. To carry out this study, we adopted a working methodology enabling us to build a theoretical and practical framework for the research. The theoretical framework was devoted to a systematic literature review using databases such as Web of science, Scopus and AIB inform and analysis tools (Vos Viewer and SCimat). Processing the responses from this questionnaire, together with an analysis of the relative influence and weighting of success factors derived from the systematic literature review, enabled us to identify the various key success factors for digitalization projects and their interactions, as well as the various failure factors and success factors according to the different types of projects. Finally, based on the results obtained, we put forward suggestions and recommendations. -- Mot(s) clé(s) en anglais : Digitization, Banking, Information technology, Customer experience, Operational costs, Human resources, Digital transformation, Data analysis, Data security, Automation.

Type de document :	Thèse ou mémoire de l'UQAR (Mémoire)
Directeur(trice) de mémoire/thèse :	Urli, Bruno
Information complémentaire :	Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion de projet en vue de l'obtention du grade de maître ès sciences (M. Sc.).
Mots-clés :	Banques - Innovations; Banques - Gestion; Facteurs clés de succès; Technologie - Aspect social; Changement organisationnel.
Départements et unités départementales :	Unités départementales des sciences de la gestion > Gestion de projet (Rimouski et Lévis)
Date de dépôt :	10 févr. 2026 16:40
Dernière modification :	10 févr. 2026 16:40
URI :	https://semaphore.uqar.ca/id/eprint/3441