Analyse de la performance d'un projet d'infrastructure routière à travers la satisfaction des usagers : cas du pont Seyni Kountché à Niamey (Niger)

Ibrahim Samadou, Amadou Tidjani (2025). Analyse de la performance d'un projet d'infrastructure routière à travers la satisfaction des usagers : cas du pont Seyni Kountché à Niamey (Niger). Mémoire. Rimouski, Université du Québec à Rimouski, Unités départementales des sciences de la gestion, 149 p.

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Résumé

RÉSUMÉ : Les infrastructures routières jouent un rôle essentiel dans le développement socioéconomique d'un pays, notamment en facilitant la mobilité des personnes et des biens (Meersman et Nazemzadeh, 2017). La satisfaction des usagers représente un indicateur clé de la performance de ces infrastructures, en lien avec des critères comme le confort, la sécurité, la fluidité du trafic et l'accessibilité. Le pont Seyni Kountché au Niger, une infrastructure majeure à Niamey, est un exemple cohérent pour analyser la perception des usagers. Ce projet vise à évaluer les niveaux de satisfaction des usagers du pont Seyni Kountché selon neuf (9) critères préalablement définis, tout en identifiant des facteurs ou critères supplémentaires influençant leur expérience. En utilisant une approche quantitative descriptive, cette étude s'appuie sur un questionnaire structuré administré auprès de 119 participants. Le questionnaire mesure la satisfaction des usagers à travers une échelle de Likert à cinq (5) points. Les données collectées ont été analysées statistiquement à l'aide des logiciels, tels que SPSS et Excel afin de dégager des tendances générales et des relations entre les critères de satisfaction. Les résultats montrent une perception globale modérée des utilisateurs du pont Seyni Kountché, avec une satisfaction moyenne de 3,33 sur 5 soit 66,60 %. L'enquête révèle également que la satisfaction des usagers est influencée par le mode de transport utilisé, ainsi que par des variables démographiques telles que le genre et l'âge. De plus, dans le contexte des infrastructures nigériennes, d'autres aspects comme l'éclairage, les aménagements et attractivités et les impacts sonores se sont révélés être des facteurs clés influençant la satisfaction des usagers. L'enquête conclut que, bien que le pont réponde en partie aux attentes des usagers, des améliorations demeurent nécessaires pour optimiser leur expérience. Plusieurs recommandations spécifiques sont formulées pour renforcer la sécurité, améliorer la fluidité, et promouvoir une gestion plus inclusive et durable du pont. Ces résultats contribuent à combler une importante lacune dans la littérature sur les infrastructures routières en Afrique subsaharienne et plus particulièrement au Niger. -- Mot(s) clé(s) en français : Évaluation de la performance, parties prenantes, satisfaction des usagers, Pont Seyni Kountché, infrastructures routières, Niger. --
ABSTRACT : Road infrastructure plays a critical role in a country's socio-economic development, including facilitating the mobility of people and goods (Meersman and Nazemzadeh, 2017). User satisfaction is a key indicator of the performance of these infrastructures, in connection with criteria such as comfort, safety, traffic flow and accessibility. The Seyni Kountché Bridge in Niger, a major infrastructure in Niamey, is a coherent example for analysing the perception of users. This project aims to assess the satisfaction levels of users of the Seyni Kountché Bridge according to nine (9) previously defined criteria, while identifying additional factors or criteria influencing their experience. Using a quantitative descriptive approach, this study is based on a structured questionnaire administered to 119 participants. The questionnaire measures user satisfaction through a five (5) point Likert scale. The data collected was statistically analyzed using software such as SPSS and Excel to identify general trends and relationships between satisfaction criteria. The results show a moderate overall perception of the users of the Seyni Kountché Bridge, with an average satisfaction of 3.33 out of 5 or 66.60%. The survey also reveals that user satisfaction is influenced by the mode of transportation used, as well as demographic variables such as gender and age. In addition, in the context of Nigerien infrastructure, other aspects such as lighting, facilities and attractiveness and noise impacts have proven to be key factors influencing user satisfaction. The survey concludes that, although the bridge partially meets users' expectations, improvements are still needed to optimize their experience. Several specific recommendations are made to strengthen safety, improve fluidity, and promote more inclusive and sustainable management of the bridge. These results help fill an important gap in the literature on road infrastructure in sub-Saharan Africa and more particularly in Niger. -- Mot(s) clé(s) en anglais : Performance evaluation, stakeholders, user satisfaction, Seyni Kountché Bridge, road infrastructure, Niger.

Type de document :	Thèse ou mémoire de l'UQAR (Mémoire)
Directeur(trice) de mémoire/thèse :	Foleu, Luc
Information complémentaire :	Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion de projet en vue de l'obtention du grade de maître ès sciences.
Mots-clés :	Ponts - Conception et construction - Facteurs humains - Niger - Niamey; Ponts - Conception et construction - Facteurs humains - Afrique subsaharienne; Industrie routière - Niger - Niamey - Gestion; Industrie routière - Afrique subsaharienne - Gestion; Consommateurs - Satisfaction - Niger - Niamey; Facteurs clés de succès; Gestion de projet.
Départements et unités départementales :	Unités départementales des sciences de la gestion > Gestion de projet (Rimouski et Lévis)
Date de dépôt :	09 oct. 2025 18:03
Dernière modification :	09 oct. 2025 18:03
URI :	https://semaphore.uqar.ca/id/eprint/3330