Gestion des conflits dans les équipes de travail multiculturelles

Camara, Mandjan (2025). Gestion des conflits dans les équipes de travail multiculturelles. Mémoire. Rimouski, Université du Québec à Rimouski, Unités départementales des sciences de la gestion, 113 p.

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Résumé

RÉSUMÉ : Cette recherche vise à comprendre l'impact de la diversité multiculturelle sur les processus de coopération et de résolution des conflits au sein des équipes de travail, un aspect essentiel pour la réussite des équipes et l'efficacité organisationnelle. L'étude s’appuie sur les expériences personnelles du praticien-chercheur dans des contextes multiculturels distincts (Guinée, Turquie, Allemagne et Québec) et utilise une méthodologie qualitative d’autopraxéographie qui permet de documenter et de réfléchir sur les situations vécues, en analysant les sources de tensions et en identifiant les mécanismes de résolution de celles-ci dans chaque contexte. Les résultats révèlent diverses sources de tensions dues aux différences culturelles, ainsi que des solutions de gestion favorisant un climat de travail inclusif et performant. Cette recherche met en lumière l'importance d'une approche de gestion des conflits qui valorise la diversité culturelle et propose des recommandations pour les leaders souhaitant renforcer la coopération et la performance au sein d'équipes de travail multiculturelles. -- Mot(s) clé(s) en français : Conflit, gestion des conflits, équipe, équipe multiculturelle, interculturalité et multiculturalité. --
ABSTRACT : This research aims to understand the impact of multicultural diversity on cooperation and conflict resolution processes within work teams, an essential aspect for team success and organizational effectiveness. The study draws on the personal experiences of the practitioner-researcher in distinct multicultural contexts (Guinea, Turkey, Germany and Quebec) and uses a qualitative methodology of autopraxeography that allows to document and reflect on the situations experienced, analyzing the sources of tensions and identifying the mechanisms for resolving them in each context. The results reveal various sources of tensions due to cultural differences, as well as management solutions that promote an inclusive and efficient work climate. This research highlights the importance of a conflict management approach that values cultural diversity and offers recommendations for leaders wishing to strengthen cooperation and performance within multicultural work teams. -- Mot(s) clé(s) en anglais : Conflict, conflict management, team, multicultural team, interculturality, multiculturalism.

Type de document :	Thèse ou mémoire de l'UQAR (Mémoire)
Directeur(trice) de mémoire/thèse :	Hervé-Albert, Marie-Noëlle
Information complémentaire :	Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion des personnes en milieu de travail en vue de l'obtention du grade de maître ès sciences (M. Sc.).
Mots-clés :	Diversité culturelle dans les organisations; Multiculturalisme en milieu de travail; Gestion des conflits; Qualité de la vie au travail; Personnel - Direction.
Départements et unités départementales :	Unités départementales des sciences de la gestion > Gestion des personnes en milieu de travail (Rimouski et Lévis)
Date de dépôt :	02 mai 2025 17:45
Dernière modification :	02 mai 2025 17:45
URI :	https://semaphore.uqar.ca/id/eprint/3282