Les différentes sphères de la gestion du changement : transformation numérique dans le réseau de la santé

Cameron, Audrey (2024). Les différentes sphères de la gestion du changement : transformation numérique dans le réseau de la santé. Mémoire. Rimouski, Université du Québec à Rimouski, Unités départementales des sciences de la gestion, 189 p.

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Résumé

RÉSUMÉ : Cette recherche vise à déterminer les facteurs clés de succès dans la gestion du changement des projets numériques dans le secteur de la santé. Dans un contexte marqué par des défis significatifs, tels que l’épuisement professionnel, la pénurie de main-d’œuvre et une culture organisationnelle fragilisée par les échecs de projets numériques précédents, il est essentiel de comprendre comment les centres hospitaliers peuvent mener efficacement des transformations numériques. L’étude se concentre sur des projets de transformation numérique au sein du réseau de la santé, en tenant compte de l'expérience des destinataires du changement. Elle met en lumière l’importance de l'implication des parties prenantes, la gestion du leadership, la communication, la formation et la gestion des résistances au changement. L’hypothèse centrale est que la réussite des projets de transformation numérique dans le secteur de la santé dépend fortement de la gestion proactive et intégrée des parties prenantes, ainsi que de l’adoption de pratiques de gestion flexibles et adaptatives. La méthodologie utilisée est qualitative, reposant sur une revue de la littérature et une étude de cas approfondie menée à l’aide d’entrevues semi-dirigées. La collecte des données comprend des entrevues avec des gestionnaires, des super utilisateurs et des utilisateurs, ainsi que l’analyse de la documentation interne du projet étudié. Les résultats montrent que la réussite des projets de transformation numérique est conditionnée par la qualité de la communication, le leadership stratégique et l’implication active des parties prenantes dès les premières phases du projet. Les pratiques de gestion agile se révèlent particulièrement efficaces pour répondre aux défis de l’implantation, permettant une meilleure adaptation aux besoins évolutifs des utilisateurs et une réduction des résistances au changement. Les recommandations pratiques issues de cette recherche offrent des orientations précieuses pour les gestionnaires et décideurs, facilitant une navigation efficace à travers les complexités de la transformation numérique. Enfin, cette étude souligne la nécessité de futures recherches sur l'impact des pratiques de gestion agile et de l'implication des utilisateurs dans d’autres contextes organisationnels. -- Mot(s) clé(s) en français : Gestion de projet, Gestion du changement, Changement organisationnel, Projet numérique, Projet en santé. --
ABSTRACT : This research aims to determine the key success factors in change management for digital projects in the healthcare sector. In a context marked by significant challenges such as professional burnout, labor shortages, and an organizational culture weakened by previous digital project failures, it is essential to understand how hospitals can effectively lead digital transformations. The study focuses on digital transformation projects within the healthcare network, considering the experience of the change recipients. It highlights the importance of stakeholder involvement, leadership management, communication, training, and resistance management to change. The central hypothesis is that the success of digital transformation projects in the healthcare sector strongly depends on the proactive and integrated management of stakeholders, as well as the adoption of flexible and adaptive management practices. The methodology used is qualitative, based on a literature review and an in-depth case study conducted through semi-structured interviews. Data collection includes interviews with managers, super users, and users, as well as analysis of internal project documentation. The results show that the success of digital transformation projects is conditioned by the quality of communication, strategic leadership, and active stakeholder involvement from the early stages of the project. Agile management practices prove particularly effective in addressing implementation challenges, allowing better adaptation to evolving user needs and reducing resistance to change. The practical recommendations from this research provide valuable guidance for managers and decision-makers, facilitating effective navigation through the complexities of digital transformation. Finally, this study underscores the need for future research on the impact of agile management practices and user involvement in other organizational contexts. -- Mot(s) clé(s) en anglais : Project management, Change management, Organizational change, Digital project, Healthcare project.

Type de document :	Thèse ou mémoire de l'UQAR (Mémoire)
Directeur(trice) de mémoire/thèse :	Babineau, Louis
Information complémentaire :	Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion de projet en vue de l'obtention du grade de maître ès sciences.
Mots-clés :	Services de santé - Administration - Québec (Province); Changement organisationnel - Québec (Province) - Informatique; Changement organisationnel - Aspect psychologique.
Départements et unités départementales :	Unités départementales des sciences de la gestion > Gestion de projet (Rimouski et Lévis)
Date de dépôt :	08 avr. 2025 18:59
Dernière modification :	08 avr. 2025 18:59
URI :	https://semaphore.uqar.ca/id/eprint/3248