L'impact de la rémunération incitative sur les comportements en milieu de travail : exploration des dilemmes éthiques et de certains effets comportementaux

Bonenfant, Annick (2025). L'impact de la rémunération incitative sur les comportements en milieu de travail : exploration des dilemmes éthiques et de certains effets comportementaux. Mémoire. Rimouski, Université du Québec à Rimouski, Unité départementale des sciences de la gestion, 165 p.

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Résumé

RÉSUMÉ : Dans le contexte postpandémique de la Covid-19, la rémunération variable basée sur des indicateurs de performance se répand au sein des organisations, comme les centres d’appels, les cabinets de services professionnels et les institutions financières. Cette recherche a analysé l’influence de cette approche sur les comportements éthiques des employés et certains effets physiologiques et psychologiques. Elle repose sur des entrevues semi-dirigées auprès de treize participants entre août 2023 et octobre 2024. L’objectif était de répondre à la question : dans quelle mesure ces systèmes de rémunération variable influencent-ils les décisions éthiques, les comportements et la santé des employés ? Nous avons supposé que la rémunération incitative ait un impact significatif, encourageant parfois l’engagement et la productivité, mais aussi des comportements non éthiques sous la pression des objectifs. Les participants ont affirmé que les incitations financières peuvent pousser certains à contourner les règles ou manipuler les indicateurs de performance, surtout lorsque ceux-ci conditionnent directement la rémunération. Les centres d'appels, les cabinets de services professionnels et les institutions financières, en raison de leur forte orientation vers la performance, sont des contextes propices à l’étude de ce phénomène. La pression pour atteindre les objectifs peut exacerber le dilemme éthique, pris entre la réussite et le respect des normes éthiques, des codes de déontologie ou des associations professionnelles. Certains participants ont même démissionné en raison des impacts négatifs de la rémunération variable et d’une gestion de performance déficiente. En conclusion, cette recherche contribue à mieux comprendre comment la rémunération incitative influence les comportements éthiques selon les secteurs. Les résultats peuvent éclairer les gestionnaires et les professionnels en ressources humaines sur les enjeux et précautions à prendre lors de la mise en place de tels systèmes de rémunération. -- Mot(s) clé(s) en français : Rémunération variable, gestion de la performance, éthique, santé physique et mentale, agents de centre d’appels, institutions bancaires et cabinet de services professionnels. --
ABSTRACT : In the post-Covid-19 pandemic context, variable pay based on performance indicators is spreading in organizations such as call centers, professional service firms and financial institutions. This research analyzed the influence of this approach on employees' ethical behaviors and examine some physiological and psychological effects. It is based on semi-structured interviews with thirteen participants between August 2023 and October 2024. The objective was to answer the question: to what extent do these systems of variable remuneration influence employees' ethical decisions, behaviors, and health? We assumed that incentive compensation has a significant impact, sometimes encouraging commitment and productivity, but also unethical behavior under the pressure of targets. The participants asserted that financial incentives could lead some to bend the rules or manipulate performance indicators, especially when these directly condition remuneration. The call centers, professional service firms, and financial institutions, because of their strong performance orientation, are ideal contexts in which to study this phenomenon. The pressure to meet targets can exacerbate the ethical dilemma, caught between success and respect for ethical standards, codes of conduct or professional associations. Some participants have even resigned due to the negative impacts of variable pay and poor performance management. In summary, this research contributes to a better understanding of how incentive compensation influences ethical behavior across sectors. The results can provide managers and human resource professionals with insights into the issues and precautions to be taken when implementing such compensation systems. -- Mot(s) clé(s) en anglais : Variable compensation, performance management, ethics, physical and mental health, call centers agents, banking institutions and professional service firms.

Type de document :	Thèse ou mémoire de l'UQAR (Mémoire)
Directeur(trice) de mémoire/thèse :	Fortier, Michel
Information complémentaire :	Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion des personnes en milieu de travail en vue de l'obtention du grade de maître ès sciences.
Mots-clés :	Rémunération variable - Aspect psychologique; Rendement au travail; Satisfaction au travail; Travail - Aspect psychologique; Stress dû au travail.
Départements et unités départementales :	Unités départementales des sciences de la gestion > Gestion des personnes en milieu de travail (Rimouski et Lévis)
Date de dépôt :	08 avr. 2025 18:49
Dernière modification :	08 avr. 2025 18:49
URI :	https://semaphore.uqar.ca/id/eprint/3247