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Quirion, Samuel (2017). L'intégration des personnes immigrantes en centre d'appels québécois : étude de cas du vécu des téléconseillers immigrants lors du processus d'accueil et d'intégration. Mémoire. Rimouski, Québec, Université du Québec à Rimouski, Unités départementales des sciences de la gestion, 132 p.