L'influence des pratiques de gestion flexible du travail sur l'expérience des employés : une étude de cas dans le secteur des technologies de l'information au Québec

Pelletier, Vicky (2026). L'influence des pratiques de gestion flexible du travail sur l'expérience des employés : une étude de cas dans le secteur des technologies de l'information au Québec. Mémoire. Rimouski, Université du Québec à Rimouski, Unités départementales des sciences de la gestion, 142 p.

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Résumé

RÉSUMÉ : Ce mémoire s'intéresse à l'influence des pratiques de gestion flexible du travail sur l'expérience des employés dans le secteur des technologies de l'information (TI) au Québec. Dans un contexte profondément transformé par la pandémie de 2020 et par l'essor du télétravail, les organisations sont désormais confrontées à de nouvelles attentes en matière de flexibilité. L'objectif de cette recherche est de décrire et de comprendre l'influence des pratiques de gestion flexible sur l'expérience de travail des employés. L'étude repose sur une méthodologie qualitative, basée sur une étude de cas menée auprès de huit participants provenant de trois organisations œuvrant dans le secteur des TI dans la région de Québec. Les données ont été recueillies par des entretiens semi-dirigés, puis transcrites et analysées selon une approche thématique. La triangulation des données, réalisée à partir des verbatims et des notes contextuelles de l'étudiante-chercheuse, a permis de renforcer la rigueur et la crédibilité des résultats. Les résultats suggèrent que le télétravail et les horaires variables contribuent à accroître la satisfaction, l'engagement, le bien-être et l'équilibre vie professionnelle et vie personnelle, tout en réduisant le stress, en améliorant la performance au travail et la qualité de vie des employés. Toutefois, certains défis demeurent : le risque d'isolement, la surcharge de travail et la nécessité d'adapter les processus d'évaluation de la performance. Afin de maximiser les bénéfices des pratiques flexibles, les participants insistent sur l'importance d'une culture organisationnelle propice, de l'évolution des pratiques de gestion en fonction de la flexibilité et d'un soutien adapté aux besoins spécifiques des travailleurs. Les conclusions de cette recherche montrent que les pratiques de gestion flexible, lorsqu'elles sont adaptées aux besoins des employés, représentent un levier stratégique pour enrichir l'expérience au travail. Ce mémoire contribue à la littérature en proposant une analyse contextualisée du secteur des TI de la région de Québec et en offrant des pistes de réflexion aux gestionnaires souhaitant concilier bien-être des travailleurs et performance organisationnelle. -- Mot(s) clé(s) en français : travail flexible, télétravail, horaire variable, pratiques de gestion, gestion des ressources humaines, technologies de l'information, méthodologie qualitative, étude de cas. --
ABSTRACT : This master's thesis explores the influence of flexible work management practices on employees' experiences in Quebec's information technology (IT) sector. In a context profoundly reshaped by the 2020 pandemic and the rise of remote work, organizations are now confronted with new expectations regarding flexibility. The aim of this research is to describe and understand how flexible management practices affect employees' work experiences. The study employs a qualitative methodology, based on a case study involving eight participants from three organizations operating in Quebec City region's IT sector. Data were collected through semi-structured interviews, transcribed, and analyzed using a thematic approach. Data triangulation, conducted with interview transcripts and the researcher's contextual notes, reinforced the rigor and credibility of the findings. The results indicate that remote work and flexible schedules enhance satisfaction, engagement, well being, and work-life balance, while reducing stress and improving both job performance and employees' quality of life. Nevertheless, certain challenges persist: risks of isolation, work overload, and the need to adapt performance evaluation processes. To maximize the benefits of flexible practices, participants emphasized the importance of a supportive organizational culture, the evolution of management practices aligned with flexibility, and tailored support that addresses workers' specific needs. The conclusions of this research demonstrate that flexible management practices, when adapted to employees' needs, serve as a strategic lever for enriching the work experience. This thesis contributes to the literature by offering a contextualized analysis of the IT sector in the Quebec City region and providing insights for managers seeking to reconcile employee well-being with organizational performance. -- Mot(s) clé(s) en anglais : flexible work, remote work, flexible schedules, management practices, human resource management, information technology, qualitative methodology, case study.

Type de document :	Thèse ou mémoire de l'UQAR (Mémoire)
Directeur(trice) de mémoire/thèse :	Deschênes, Andrée-Anne
Information complémentaire :	Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion des personnes en milieu de travail en vue de l'obtention du grade de maître ès sciences.
Mots-clés :	Conditions de travail flexibles; Horaires variables de travail; Télétravail; Technologie de l'information - Québec (Province); Qualité de la vie au travail; Efficacité organisationnelle; Personnel - Direction.
Départements et unités départementales :	Unités départementales des sciences de la gestion > Gestion des personnes en milieu de travail (Rimouski et Lévis)
Date de dépôt :	12 mai 2026 15:28
Dernière modification :	12 mai 2026 15:28
URI :	https://semaphore.uqar.ca/id/eprint/3574