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Vers un modèle global d'évaluation de la performance du processus de conception dans les PME : une étude exploratoire

Gendron, Steeve (2013). Vers un modèle global d'évaluation de la performance du processus de conception dans les PME : une étude exploratoire. Mémoire. Rimouski, Québec, Université du Québec à Rimouski, Unités départementales des sciences de la gestion, 175 p.

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Résumé

RÉSUMÉ: Cette recherche a été lancée dans le but de développer des indicateurs de performance concernant le processus de conception mais aussi, plus généralement, des projets de conception. Elle fait suite à une enquête exploratoire menée en 2010 et qui était axée sur les méthodes, les outils et les techniques de conception (MOT). De cette enquête, il ressortait que la plupart des entreprises déclaraient posséder un processus de conception structuré alors que seulement quelques-unes recouraient à des MOT. Aussi, cette étude semblait-elle indiquer que le processus de conception des PME n'est pas aussi structuré qu'il le pourrait. Suivant ces résultats, un outil a été développé afin de caractériser et d'évaluer les pratiques de conception des entreprises afin d'établir, au cours d'une étude longitudinale, des indicateurs de performance. L'outil d'évaluation, un questionnaire, a été élaboré selon un modèle de Système de conception comprenant six dimensions (humaine, managériale, environnementale, produit, techno-scientifique et processus). Dans le questionnaire, chacune de ces dimensions est caractérisée par différents descripteurs qui sont évalués selon quatre facettes: i) fréquence du descripteur, ii) l'importance du descripteur en regard du succès du projet, iii) niveau de performance sur le descripteur et iv) implication de partenaires. Aux fins de validation, l'outil a été testé sur une base pilote par huit entreprises, par voie électronique. La validation de l'outil d'évaluation (qui sonde 52 descripteurs) laisse entrevoir des possibilités intéressantes en termes de diagnostic, de suivi des pratiques, de caractérisation des entreprises ainsi qu'en matière de développement d'indicateurs de performance et d'interventions ciblées dans le domaine de la conception. Ce mémoire présente le questionnaire et le modèle qui ont guidé sa construction ainsi que les types d'analyses qui peuvent être menées à partir des données récoltées et notamment par l'illustration du cas d' une entreprise. -- Mots clés: Système de conception, Processus de conception, Outil d'évaluation, Gestion de projet. --ABSTRACT: This research was launched to develop performance indicators for the design process, but also, and more generally, for design projects. This work comes after an exploratory survey, led in 2010, on methods, tools and design techniques (MTT). This survey has shown that most companies report having a structured design process, while only some resort to MTT. So this study seems to indicate that the design process in SMEs is not as structured as it could. Following these results a tool was developed to characterize and evaluate the design practices of companies as a way to establish performance indicators in a future longitudinal study. The assessing tool, a questionnaire was developed according to a model of design system consisting of six dimensions (human, management, environment, product, process and techno-scientific). In the questionnaire, each dimension is characterized by different descriptors which are analyzed by four aspects that measure: i) if the descriptors are taken into consideration (the occurrence of the descriptors), ii) the importance of the descriptors according to the project success , iii) the company's performance level related on the descriptors and iv) the involvement of partners. For validation purposes, the tool was tested on a pilot basis by eight companies. This tool probing 52 descriptors has been validated and if suggests interesting possibilities for diagnosis, for practices monitoring, for characterization of industries and also for development of performance indicators and targeted interventions in the field of design. This master's thesis presents the questionnaire and the model that guided ifs construction and presents the types of analyzes that can be performed using the data collected. -- Keywords: Design system, Design process, Performance assessment tool, Project management.

Type de document: Thèse ou Mémoire (Mémoire)
Directeur de mémoire/thèse: Urli, Bruno
Co-directeur(s) de mémoire/thèse: Brousseau, Jean et Elouafi, Abderrazak
Informations complémentaires: Mémoire présenté dans le cadre du programme de la maîtrise en gestion de projet en vue de l'obtention du grade de maître ès sciences.
Mots-clés: Systeme Processus Conception Petit Moyen Entreprise PME Outil Evaluation Indicateur Performance Gestion Projet
Départements et unités départementales: Unités départementales des sciences de la gestion > Gestion de projet (Rimouski et Lévis)
Déposé par: DIUQAR UQAR
Date de dépôt: 05 févr. 2015 19:34
Dernière modification: 05 févr. 2015 19:34
URI: http://semaphore.uqar.ca/id/eprint/954

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