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L'implantation de la philosophie Lean en milieu hospitalier : étude longitudinale réalisée au CHU de Québec-Université Laval

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Daneau, Éric (2018). L'implantation de la philosophie Lean en milieu hospitalier : étude longitudinale réalisée au CHU de Québec-Université Laval. Mémoire. Rimouski, Québec, Université du Québec à Rimouski, Unités départementales des sciences de la gestion, 124 p.

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Résumé

RÉSUMÉ: Le but de ce mémoire est d’analyser via une étude multi-cas/multi-traits, l’application de la philosophie Lean en milieu hospitalier. D’une part, nous voulons voir quels sont les impacts de l’application du Lean en milieu hospitalier. D’autre part, nous désirons bonifier le modèle de gestion du changement présenté par Dickson (2012) et de tirer des recommandations de l’expérimentation du déploiement Lean au CHU de Québec-Université Laval. L’expérience du déploiement a été analysée sous quatre angles différents. Le premier angle de vue est la mesure de l’écart de perception des employés sur l’organisation de leur travail avant et après le programme. Le deuxième angle de vue est porté sur le résultat de focus group d’employés touchés par le programme. Le troisième angle porte sur l’analyse d’un focus group portant sur les gestionnaires qui ont vécu le changement dans le cadre de ce programme. Enfin, le quatrième angle porte sur l’analyse des résultats de performance obtenus dans chacun des projets mais aussi pour l’ensemble de l’hôpital. L’analyse dégagée par la somme de ces données confirme que le Lean en milieu hospitalier est applicable, amène l’amélioration des processus, donne des résultats probants et est un vecteur à utiliser par les gestionnaires pour implanter un changement dans leur secteur respectif. Cependant, il est clair que le Lean est une philosophie qui doit s’implanter autrement qu’uniquement par la réalisation de projets. Les projets sont essentiels mais ils ne sont pas suffisants. Cette implantation doit être au cœur même de la gestion de chacune des unités et de tous les secteurs pour avoir un impact considérable et une mobilisation des employés à se transformer. -- Mot(s) clé(s) en français : Lean, gestion de projet, gestion du changement, transformation, culture. -- ABSTRACT: The main goal of this study is to understand the viability and the impact of the Lean philosophy applied to a Québec’s hospital. We are interested to understand the impact and to see how the change management model proposed by Dickson (2012) can be adapted following the study conclusions. The approach of this study is declined under 4 different angles. The first one is oriented toward employees perception on the work organisation before and after the change (survey). The second angle is again about employees perception but using the Focus group technique. The third angle is about the middle management perception on how they live the change and what can be learn from it. Finally, the fourth angle is an analysis of the hospital performance from the beginning to the end of the program implementation. This add an independant measure of the Lean effect within the hospital. The sum of theses analysis will show that the Lean philosophy is viable in an hospital environment, that we can improve hospital complex processs and that is a mean that can be used to introduce a change in the hospital. However, it was clear to us that the implementation of a Lean philosophy is not only about doing projects in different sectors but that philosophy must be integrated within management habits of each unit and of the upper management. -- Mot(s) clé(s) en anglais : Lean management, transformation, hospital improvement, project management, culture change.

Type de document : Thèse ou Mémoire (Mémoire)
Directeur(trice) de mémoire/thèse : Babineau, Louis
Information complémentaire : Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion de projet en vue de l'obtention du grade de maître ès sciences.
Mots-clés : Lean Chu Quebec Universite Laval Hopital Changement Performance Efficacite Organisation Productivite Personnel Gestion Projet
Départements et unités départementales : Unités départementales des sciences de la gestion > Gestion de projet (Rimouski et Lévis)
Déposé par : DIUQAR UQAR
Date de dépôt : 29 oct. 2018 18:22
Dernière modification : 29 oct. 2018 18:22
URI : http://semaphore.uqar.ca/id/eprint/1382

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